2024年，《消费者职权保护法实施条例》崇拜扩充赌钱赚钱官方登录，探讨部门多举措加大消费者职权保护力度、合手续完善消费维权渠说念，消费者的维权意愿、维权智商进一步普及。酬酢平台上，网民曝光商家侵权问题、共享照章维权实验资历，公众刚直珍爱本身正当职权的果断进一步普及。部分事件中的商家侵权活动反应出当下相关行业发展仍有待完善，暴高慢消费维权“难点”，激勉公论热议。
中国消费者协会、东说念主民网舆情数据中心、中国消费者杂志社共同梳理出2024年十大消费维权舆情热门，波及“事业闭店东说念主”帮商家卷款跑路陷害消费者、演唱会“货不对板”“柱子票”影响消费体验、自动续费做事“隐讳艰深”遭消费者吐槽、消费者质疑平台大数据“杀熟”、羽绒成品“以丝代绒”扰乱消费者知情权、消费者自测曝光卫生巾尺寸表率“就低不就高”、租借市集“提灯定损”类乱象困扰消费者、“吃谷东说念主”上当上当难维权、租客受困“串串房”甲醛超标问题、宠物消费中“星期宠”维权纠纷频现等消费维权高出问题。
一、“事业闭店东说念主”帮商家卷款跑路陷害消费者
一些早教机构、健身房、剪发店、瑜伽馆等预支式消费范围“雇主跑路”激勉的消费维权事件中，“事业闭店东说念主”群体受到公论关注。商家因策划不善而闭店，聘用“事业闭店东说念主”参与遣散使命，看似是给消费者提供了一条维权阶梯。可是，本色上这些“事业闭店东说念主”抵消费者协商退还预支款等合理诉求不予回复，或是给出失误快乐，徒增消费者的维权本钱，甚而有的“事业闭店东说念主”与“跑路商家”助纣为虐，打起“割消费者韭菜”的歪心念念，钻法律的空子，以收场违警方针。2024年以来，“事业闭店东说念主收费十几万找东说念主背几百万债”“央视揭秘事业闭店东说念主黑产链”等话题登上汇注热搜榜，“事业闭店东说念主”极大毁伤了预支式消费营业口头在消费者心中的信誉，激勉公论热议。
2024年10月，北京市市集监管局聚合市公安局经侦总队通报打击“事业闭店东说念主”天下首案，2家闭店企业、3家涉案背债中介机构以及2名闭店东说念主被立案探望，波及失误登记和协助失误登记等坐法活动。2024年12月，国度市集监督不停总局公布《公司登记不停实施办法》，为遏止“事业闭店东说念主”行恶、珍爱消费者职权增添紧迫轨制保险。公论期待，多方协力澈底破解“事业闭店东说念主”乱象，表率预支式消费市集次序，切实珍爱消费者刚直职权。
二、演唱会“货不对板”“柱子票”影响消费体验
2024年，探讨演唱会消费体验欠安导致消费者维权投诉类事件屡次激勉公论热议。如消费者在凤凰外传演唱会买到“柱子票”要求平台退一赔三、消费者花千元购买大张伟演唱会门票却看不到主屏幕等事件中，消费者反应在购票时，平台上并未表明其位置可能存在庇荫等问题，松手高价买来的票，现场本色不雅看恶果却因视野被庇荫而大打扣头，过后维权时，又遭受专揽方与票务公司相互推诿。此外，在星耀湾区演唱会广东江门站、江西宜春月亮之皆—IHMAO音乐嘉年华等拼盘演唱会中，出现了消费者投诉在不雅看上演时被示知歌手因病不可登场，或是歌手扮演时长与预期不符等问题，质疑专揽方涉嫌“知情不报”或在宣传经过中“专门误导”，导致歌迷乘兴而来、灰心而归。
演唱会市集火热确当下，不雅众追求现场体验却面对“柱子票”“货不对板”等风险，这无疑是抵消费者消费心情的一种损耗。部分购票平台、专揽方“不走心”的活动，给消费者酿成欠安体验，甚而激勉消费者对专揽方失误宣传的质疑。公论号令，“演唱会经济”走热确当下，市集期待高水平、有由衷的上演，专揽方应以“物超所值”的消费体验回馈消费者。消费者如遇到演员声威变动、假唱、上演时长缩水等问题，可保留把柄，向相关部门投诉举报，合理珍爱本身刚直职权。
三、自动续费做事“隐讳艰深”遭消费者吐槽
2024年，“关闭自动续费仍被扣费”“建议取消强制自动续费”“用具类APP自动续费取消难”等话题屡屡激勉公论关注。新华网等媒体探望称，“时常找不到退订页面”“小字要求时常隐讳艰深”“进坑容易出坑难”等成为APP自动续费消费体验方面网民吐槽的要点。
公论觉得，自动续费功能原是一册“好经”，消费者能以更合算的价钱获取会员做事，商家也能借此加多用户黏性、提高平台盈利智商。若商家在延迟此类步伐的经过中疏远消费者的知情权、取舍权，以不良妙技讨好消费者开放，或是闭塞消费者关闭，无疑是“把好经念歪了”。此外，自动续费波及汇注做事提供商、应用商店及支付平台等多个门径，续费策略不一也导致消费者体验欠安。2024年7月，《中华东说念主民共和国消费者职权保护法实施条例》崇拜扩充，对自动续费等新范围新问题作出了新章程，激勉热议。公论期盼，条例相关章程大致尽快落实，让商家在自动续费范围“无罅隙可钻”。
四、消费者质疑平台大数据“杀熟”
2024年以来，大数据“杀熟”遭消费者质疑事件仍屡屡激勉热议。这其中，相关平台平时以“时代不同、地点各异导致价钱浮动”“新用户有优惠”等根由，为其活动摆脱，但消费者并不招供。消费者觉得，平台仅仅想凭借其信息上风地位在大数据“杀熟”问题上“蒙混过关”。多起事件中，消费者反应在维权经过中，遇到渠说念不运动等问题。平台客服针抵消费者的回复大多依稀不清，给不出具有本色意旨的处治决策，而消费者以诉讼神色维权又费时梗阻，且囿于算法本领壁垒，举证极为贫苦。怎么处治这一在出行、购物等范围影响消费体验的问题已成为当下消费者的要点爱护之一。
2024年发布的《汇注反不刚直竞争暂行章程》《中华东说念主民共和国消费者职权保护法实施条例》等均对大数据“杀熟”建议了应答步伐。2024年11月，中央网信办、工信部、公安部、市集监管总局聚合印发《对于开展“明朗·汇注平台算法典型问题治理”专项活动的汇报》，建议严禁欺诈算法实施大数据“杀熟”活动，并督促企业进行自查整改，进一步普及算法安全智商。跟着相关法律规则徐徐完善，公论号令，平台应均衡好本领翻新和用户职权，鼓动“算法向善”，拆除消费者对大数据“杀熟”的隐忧。
五、羽绒成品“以丝代绒”扰乱消费者知情权
2024年11月，《央视财经》报说念部分网售廉价羽绒服存在“以丝代绒”作秀的情况，有些直播间里的样品可能是果然，但消费者最终收到的，则可能是货不对板的“飞丝”次品。“羽绒服作秀”“毒羽绒服”“羽绒服充绒量”等话题登上热搜榜，相关话题盘问中，羽绒成品含绒量虚标、及格证大力更正等乱象，激勉消费者质疑。
对羽绒成品的本色质料，消费者直不雅上很难辩别。况且由于电商平台莫得明确的“羽丝/绒丝服装”品类选项，部分商家便借此罅隙将羽丝、绒丝服装手脚羽绒服品类上架销售，误导消费者。公论觉得，出现这类问题，一方面是因为消费者枯竭专科的检测妙技和学问，且即便发现购买的廉价羽绒成品不对格，寻求专门机构检测认证的维权本钱也并非每个东说念主皆能承受；另一方面是因为个别地点监管相对滞后，给了违警商家可乘之机。11月末，针对此类消费者聚焦的行业乱象，市集监管总局对要点地区的要点问题实行挂牌督办。针对相关策划主体的坐法活动，地点监管部门已选择固定把柄、查封扣押、立案查处等步伐，加大王法力度。中国羽绒工业协会也发布了羽绒成品选购消费辅导。公论号令，期待合手续加大对相关行业乱象的整肃力度，不要把消费者逼成质检员。
六、消费者自测曝光卫生巾尺寸表率“就低不就高”
2024年11月，有网民发文称其测试发现，正直丝、七度空间、乐而雅、倍舒特、苏菲、ABC、爱璐茜、护舒宝、洁婷等多款卫生巾本色长度与标示长度不一，存在“偷工减料”问题，直言“圮绝女性家具欺骗学”。不少网民效仿，并发布测量图片，称该问题具有宽广性。尔后，部分媒体也发布其实测数据称，多款卫生巾够不上标注值。对此，多家涉事品牌客服回复称“家具相宜国标章程的偏差表率值”，但消费者并不招供。不少网民品评品牌方“踩着国标下限坐蓐”，质疑“为什么偏差值皆是偏短的，却莫得偏长的”，觉得坐蓐厂家以“国标”作念借口，扰乱了消费者对商品信息的知情权。
值得关注的是，有消费者指出，除尺寸外，卫生巾范围部分行业表率还有缺失，也有消费者对完善卫生巾的本领方针建议建议。对此，媒体号令，消费者对更严格、概述的行业表率的期待，需要得到探讨部门、相关单元的积极回复和妥善处治。据《中国新闻周刊》报说念，国度表率规划《卫生巾（护垫）》正在草拟，“会尽快地推出来，然后等闲地征求倡导”。公论觉得，此番卫生巾“尺寸风云”是对相关坐蓐企业的一次警示，尊重和正视消费者需求才是企业高质料发展的压根所在。
七、租借市集“提灯定损”类乱象困扰消费者
2024年3月下旬，有网民发视频称，其退租江西玉山一处房屋时，遇到房主提着探照灯逐寸查验房间，并被索赔超万元，“提灯定损”一时代激勉热议。网民觉得，房主在租客退房时验收是其刚直职权，但以超出房屋正常损耗的、严苛的根由向租客索取无数抵偿金并不对理。“提灯定损”事件戳中了不少租房者的痛点，除玉山外，相似案例也被金华、南京、深圳等地网民曝光，这在一定进程上反应出当下房屋租借市集定纷止争枯竭有用巨擘的依据和妙技。此外，剥削押金、强制要求抵偿等情况也出现时其他租借关系中。如4月，一齐消费者质疑“鑫盛租车”租车行因眇小划痕而扣除押金并要求抵偿的“提灯验车”事件，也雷同激勉公论对怎么保险承租东说念主职权的盘问。
公论觉得，“提灯定损”“提灯验车”等事件的走热，是租借市集消费者职权受损问题的集合体现。这给行业各方带来警示，在促进租借市集健康发展的经过中，还需进一步落实相关保险步伐，切实珍爱承租东说念主正当职权。
八、“吃谷东说念主”上当上当难维权
“谷子”是时下不少年青消费者对漫画、动画、游戏、偶像、特摄等范围版权作品繁衍的徽章挂件、手办娃娃、立牌海报等临近商品的一种爱称。据央视网等报说念，近一年酬酢媒体探讨“吃谷”“谷子”的互动量摧折11亿次，而探讨“谷子”的价钱和“谷圈”纷争的盘问也越来越多。一方面，不少消费者为了购买限量版或国外原版的“谷子”，取舍在酬酢平台拼团“吃谷”，由此产生的拼团团长跑路、消费者被骗等事件时有发生。当“吃谷东说念主”发觉上当上当时，只可曝光账号发避雷帖、封禁代购的支付账号，很难的确救援耗费。在酬酢平台上，不少“吃谷被骗”的“避雷帖”取得多量“点赞”，相关帖文中，有消费者曝光拼团团长欺诈金额达数十万元。还有一些消费者则转向电商平台“买谷”，但仍面对风险隐患。2024年2月，有名国内“谷子”代购网站“魔法集市”的国外运营商宣告歇业，部分在该平台购物的消费者“钱货两空”，且面对跨境维权本钱高档窘境。另一方面，不少未成年东说念主千里醉“买谷”，一些违警分子讨好未成年东说念主冲动消费，甚而借调皮骗，激勉家长担忧。
相关问题引起各方疼爱，2024年10月，公安部网安局发布《此类“谷子”不可“吃”》的著作，辅导家长警惕“谷圈”欺诈。2024年12月，中消协发布消费辅导称，未成年东说念主要感性“吃谷”，预防消费陷坑。公论号令，“谷子经济”走热确当下，消费者要感性剖析“谷子”的价值，不盲目攀比跟风，不外度消费，警惕失误宣传等消费陷坑。此外，监管部门应加大对交游平台的监管力度，打击侵权活动。电商平台也应强化交游监管，打击伪物和欺诈，保护消费者职权。
九、租客受困“串串房”甲醛超标问题
2024年暑期，不少刚步入社会的毕业生曝光，租房市集会存在一些房主廉价购买后以劣质材料翻新高价出租的“串串房”，一朝租客入住此类房屋，会面对甲醛超标导致身体不适等问题。“串串房激勉身体不适，搬走后又租给别东说念主”的话题登上微博热搜榜首位，引起公众对于租房安全和佃农职权保护的盘问。有网红在网上公布其租到有毒“串串房”的个东说念主资历，激勉不少网民共识。还有网民在维权胜诉一年后，合手续不竭更新维权细节，试图匡助更多东说念主起义“串串房”。
“串串房”波及房屋的校正、装修和租借等多个门径，消费维权经过复杂。多起消费维权事件中，租客告状时，甚而不明晰要以房主、二房主、中介、租借平台、装修公司哪一方为被告，而房主、中介面对租客退租等要求，也会相互推诿。此外，租客在取证时也面对不少贫苦，不仅需要网罗安全隐患、违章装修等把柄，还需要巨擘机构的激荡文凭。这意味着租客维权时，不仅需要消耗较高的时代、元气心灵和财富本钱，还需要有相应的法律学问储备。尤其是多数租客需兼顾使命及生涯的情境，愈加剧了维权的闭塞。公论号令，当下租房群体弘大，但愿相关部门大致选择诸如加大对不对格装修材料的打击力度、对租售房屋的装修环保表率作出表率等步伐，加强对“串串房”的监管。
十、宠物消费中“星期宠”维权纠纷频现
2024年下半年，部分消费者在投诉平台、酬酢媒体上反应领养或购买宠物后，短时代内宠物即出现赫然的健康问题，疑遭受“星期宠”消费骗局。个别消费者集体维权事件受到媒体关注，《南边皆市报》报说念一齐多名消费者因买到“星期宠”告状宠物店维权，胜诉后却因涉事店铺更名换地址，导致执行难事件；红星新闻客户端报说念一齐多名消费者在成皆一宠物店“廉价领养”宠物后，第二天即发现宠物患有多种传染病，集体向监管部门投诉事件。
尽管法律章程消费者有权对不相宜质料要求的商品依照商定退货，但在“星期宠”类事件中，消费者想要证明宠物这一独特商品委派时质料不对格，却面对枯竭明确法律依据的难题。公论觉得，跟着养宠限度不竭扩大，消费者与商家进行宠物交游面对风险赌钱赚钱官方登录，职守区分、职权保险等内容亟须进一步表率。公论号令，探讨各方应进一步协同商酌处置办法，不竭完善行业监管章程。同期，消费者要警惕不良商家“免费领养”等套路、索取检疫证明等凭证，坚毅协议明确买卖两边职守，留存凭证票据，以便在出现宠物消费纠纷时合理维权。